常見問題 FAQ

服務前

Q1: 我應如何預約服務?

A: 閣下必須透過以下方法預約:

電話3743 0687 / 9868 5736 或 WhatsApp 9868 5736

流程如下:

1) 透過WhatsApp/電話聯絡我們

2) 告訴我們您需要服務的日期、時間,向我們簡述被照顧者的身體情況,選擇及決定護士或護理員的職級,繳付訂金$200元;你亦需要清楚知道服務收費及了解護士或護理員的工作範疇。

3) 預約完成

Q2: 何時需要繳交訂金?

A: 確實服務前5天內(以 WhatsApp 時間計算),需要將訂金$200元轉賬到盈科醫護恒生戶口,將轉賬收據WhatsApp給我們;或用PayMe繳付。

Q3: 我應何時開始預約服務?

A: 如緊急情況,4小時內可以安排,視乎人手供應及地點。

如非緊急情況,需要最少於開始服務日期的前3至4個工作天預約。

如未知道確實日期及時間,需預先繳付訂金,我們會將您的申請放在最優先處理位置。

預約方法:電話/WhatsApp

Q4: 我需要準備文件來申請護理服務嗎?

A: 我們主要採用WhatsApp處理訂單,如需要發送其他文件會以電郵方式通知您。

Q5: 我需要購買保險嗎?

A: 根據香港勞工法例,僱主需要購買勞工保險或僱傭保險,為在您家中範圍工作人士或根據您的工作指示來工作之人士提供勞工保障。

如有需要購買勞工保險或僱傭保險,您可與任何一間在香港合法及持牌的保險公司購買保險;或你可透過盈科醫護為你安排及購買有效的保險,詳情請WhatsApp聯絡我們。

Q6: 我需要準備病歷給你們嗎?

A: 如你需要陪診服務,請準備覆診紙,身份証,八達通。

如糖尿病人士覆診,請出門前準備小量食物。

如你需要護理服務,請準備病歷及記錄,例如:血壓記錄,體溫記錄,進食記錄,排便記錄,血糖記錄等等

如需要其他服務,請找配對部同事查詢。

Q7: 你們有收費表嗎?

Q8: 你們是如何處理我的服務申請呢?

A: 當我們確實收到您的$200按金,並確實了您的訂單服務日期、所需時間、所需地點、工作內容,訂單便會交到配對部處理(視乎緊急程度來安排訂單優先處理) 。我們會按訂單的日期、時間、地點、工作內容等約定,安排護士或護理員。完成服務後,7-14天內會發出發票,根據總額付費即可。

Q9: 我應如何選擇護理人選?

A: 流程:

1) 您需要了解受照顧者基本健康狀況,例如:活動能力、精神狀況、病歷

2) 您期望護士或護理員為您做甚麼,例如:打糖尿針、處理日常衛生護理、餵奶(胃喉護理)、監測呼吸機等等

3) 從配對員對話中,了解清楚各職級人員價錢、護理能力、護理技巧、護理工作範圍及與配對顧問溝通好,讓顧問了解您或您家人的實際情況

4) 因應自身預算,最後選定那種職級人員

5) 擬定需要服務的開始及結束日期和時間

6) 確實後下單,配對員會於WhatsApp確實訂單詳情

7) 2-3個工作天後會收到物色結果

Q10: 我應從何知道各職級工作範圍?

A: 護理人員對照表。如查閱比較表後有任何疑問,請找配對部顧問查詢。

Q11: 你們的護士或護理員是甚麼人?

A: 護士:分別有註冊護士及登記護士兩種。全部都於香港護士管理局有效名冊上。年齡約22-65。男女比例約2:8。能操流利廣東話,基本或良好英語,不懂至能操流利普通話皆有人選。

護理員:分別有病人服務助理、醫護支援人員、保健員及起居照顧員。全部經我們核實,於香港有關機構領取有效證書並合格成為合資格護理人員。年齡約25-70。能操良好或流利廣東話,不懂或略懂基本英語,能操良好或流利普通話。

Q12: 我可以跟護士或護理員面試嗎?

A: 可以。在服務前,您可先了解護士或護理員的經驗、背景或資料。例如: 護理人員背景、來源、經驗、年齡、語言或證書等等

方法:

約見面試:需另行安排,毎次面試收取$200元行政費。

電話會議:需另行安排,毎次電話會議收取$100元行政費。

查閱簡歷:您可向盈科查詢護士或護理員簡歷,每次需繳付行政費$200(不包括任何個人資料)。

Q13: 如照顧兩位長者,收費如何計算?

A: 會以正常收費的1.5倍價錢來計算

Q14: 你們有月費計劃嗎?

A: 有。我們設有月費計劃,客戶須先全數預繳當月的服務費用,及後會按客戶的服務用量來扣減優惠。詳情請WhatsApp 9868 5736 查詢。

服務時

Q1: 我如何確實護理員上下班時間?

A: 客戶需要替護理員簽署出勤記錄,雙方有責任記低服務日期、服務開始時間及結束時間。

Q2: 護理員上門提供服務時,我應如何確實該護理員身份?

A: 服務前,我們會給您該護士或護理員的姓氏及身份証頭4字。另外,他們會穿上盈科醫護的制服及配帶證件,以便您識別身份。

Q3: 你們會否經常轉人呢?

A: 不會。在物色人選前,我們會確實該人選在要求的日期內都有空,視乎人手提供及調配情況。

Q4: 我可否轉人?

A: 可以。您只需要講出轉人原因,並再次列出所需人選的要求及再次確實開始及結束日期和時間,然後等待配對部同事回覆及確認您的申請要求。完成。


Q5: 我應如何制訂定工作內容?

A: 客戶需先了解自已的生活需要及病人護理需要來擬定基本工作時間表,指示、監督或指引護士或護理員工作安排,讓雙方工作順利。

Q6: 護理員食飯時間如何計算?

A: 30-60分鐘,視乎工作時間長短


Q7: 超時如何計算?

A: 毎超時1分鐘,會按15分鐘來計算,實際計算需視乎職級類別。

服務後

Q1: 我應如何付款?

A: 一般繳付方式: 支票/ 現金/ 銀行轉賬/ 轉數快

其他繳款方式: TT (電匯)/ PayMe/ 八達通/ 支付寶/ 結賬安排

月結 - 若客戶享用服務連續超過三個月的情況下,會視為長期客戶,我們會兩星期結賬一次。

緊急服務-需先預付服務費$200-$500元確實(視乎時間緊急性),配對員才會進一步處理服務申請,尾數必須於當日或翌日的緊急服務完結後繳交。

預繳 - 若客戶需要之服務時間不超過於7天,將需要預繳全數費用; 遊客或海外人仕須以港幣現金先清繳所有費用。

醫療劵 - 如需要使用醫療劵,請向客戶服務員查詢。

Q2: 你們會有額外收費嗎?

A: 有。例如額外保險、安排人員面試、偏遠地區車費、緊急服務、惡劣天氣情況下工作、特別節日安排(雙倍收費)等等,都會額外收費,(並沒有隱藏收費)詳情請參閱我們的服務條款及細則


Q3: 我應如何終止服務?

A: 通知期:

如需要終止服務,需要於終止日的最少兩天前通知。

(如即日通知我們欲取消原定明天的服務,都必須繳付原定的服務收費。)

如購買服務日數1-7天,需預繳全部費用。

如客戶於服務開始時前12小時取消, 當日原定服務的收費會作為取消收費用處理。

方法:

必須以電話致電或WhatsApp ,並清楚說明終止服務的日期及原因。

Q4: 你們會終止我原定的服務嗎?

A: 會。如閣下於發票發出日起計10天內未能繳付服務費,我們會立刻終止服務直到閣下清繳費用。

Q5: 如有任何突發事情,應如何聯絡?

A: 在服務其間,如遇突發事情,請即致電+852 9868 5736與當值同事聯絡。

Q6: 如何投訴?

A: 您們的意見對我們來說很重要,所以盈科設立投訴部門WhatsApp 9868 5736

您只需於WhatsApp 發訊息給我們,項目如下:護理服務日期及時間,護士/護理員姓名,事件,您的聯絡姓名及電話

Q7: 我們如何處理投訴?

A: 當投訴部門同事收到投訴後,經過調查或了解事件後,我們會因應情況作出處理。

如果事件嚴重或雙方未能解決,我們會先調解。如未能達成共識,需方雙各自提出證明,盈科會再交由第三方處理事件。如調解後發現是其中一方有誤,盈科會保留退還服務費的權力。

Q8: 如何避免雙方糾紛或誤會?

A: 盈科建議,在雙方開始工作的第一天(即雙方見面的第一天),您們雙方應先溝通好工作內容、工作流程、工作注意事項、雙方工作禁忌等等。應該先好好了解雙方工作期望及先了解雙方經驗、背景/喜好等等,才開始工作,這樣就可減低雙方因各持心中期望而產生期望落差。 

小分享

Q1: 為何我要簡述被照顧者身體狀況及居住狀態?

A: 盈科明白客戶可能因為私隱問題,未必想透露被照顧者身體狀況或居住情況,但由於服務的價錢˴護理工作內容、被照顧者的病情等等因素,均會影響護理顧問在配對過程的篩選處理。我們會基於客戶所提供的資料及服務需要來對護士或護理員進行簡介個案。有關具體工作安排及內容,客戶需於工作前與之會面時,互相先了解及溝通。所以客戶需提供合適的資料以便配對。


Q2: 我阿爸出院,我仲有其他野要買?

A: 出院前要準備呼吸機,胃喉用品,尿喉用品,洗傷口用品,一般護理消耗品如紗布,棉花棒或手套等等。如果沒有準備,我們亦可以為客戶安排。 


Q3: 咩客戶會較易成功配對護理員或護士?

A: 篩選條件較小既客戶會較易成功配對。成功例子:如要求女護士或護理員,年齡不限,經驗不限,預算合理,工作20天左右,地點巿區。


Q4: 我們的護士或護理員較勝任照顧那一類受照顧者?

A: 因他們經驗及背景都是護理經驗,所以他們均勝任照顧長者、長期病患者、糖尿病人士、卧床人士、行動不便人士、體弱人士以及教導家人及工人姐姐照顧長者技巧。



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